FAQ – Preguntas Frecuentes

Pedidos y Pagos

¿Cómo puedo realizar un pedido en MtoNauticaStore?

Para comprar un producto, solo tienes que añadirlo al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones. Puedes registrarte o continuar como invitado haciendo clic en “Comprar sin registrarse”.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencia bancaria.
También es posible pagar a plazos a través de Alma o PayPal. Para más información técnica o sobre posibles comisiones, consulta sus páginas oficiales.

¿Es seguro comprar online en MtoNauticaStore?

Sí, absolutamente. Todas las transacciones están protegidas mediante protocolos de seguridad SSL, que garantizan la máxima protección de los datos personales y de pago.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de confirmarlo?

Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos rápidamente por correo electrónico o WhatsApp para solicitar una modificación o cancelación. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no será posible realizar cambios.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los plazos de entrega suelen estar indicados en la página del producto, pero pueden variar según la disponibilidad y el destino. Generalmente, el envío se realiza en 24/48 horas laborables para artículos en stock, mientras que para productos no disponibles, la entrega tarda entre 3 y 5 días laborables desde la fecha de pago.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del peso y el destino del pedido.

¿Puedo elegir una dirección de envío diferente?

Sí, es posible. Al confirmar el pedido, selecciona la opción “Quiero enviar a una dirección diferente” y completa los campos con la dirección deseada.

¿Qué empresa de transporte utilizan para los envíos?

Trabajamos únicamente con transportistas de confianza como BRT o GLS.

¿En qué horario se realizan las entregas?

Las entregas, salvo acuerdo previo por escrito, se efectúan durante el horario laboral, de lunes a viernes, excluyendo festivos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para rastrear el paquete en tiempo real.

¿Qué sucede si el mensajero no me encuentra en casa?

En caso de ausencia, el mensajero realizará un segundo intento o dejará un aviso con las instrucciones para recoger el paquete en la sucursal o punto de recogida más cercano.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos al extranjero. Las tarifas y los plazos de entrega varían según el país de destino.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí, puedes elegir la recogida gratuita en nuestra tienda ubicada en Cattolica (RN). Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

Devoluciones y Garantías

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

¡Por supuesto! Tienes 14 días desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto debe devolverse intacto y en su embalaje original.

¿Cómo puedo hacer una devolución en MtoNauticaStore?

Para realizar una devolución, el producto debe estar intacto, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios recibidos. Contáctanos para recibir todas las instrucciones necesarias para el procedimiento de devolución.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Si deseas cambiar un artículo, tienes dos opciones:

Esperar a que se reciba y reembolse la devolución, tras lo cual recibirás un enlace para pagar cualquier diferencia de precio.
O, si lo necesitas con urgencia, realizar un nuevo pedido de inmediato y solicitar el reembolso del artículo devuelto una vez que lo hayamos recibido y verificado.

¿Cuáles son las modalidades de reembolso?

El reembolso se efectúa utilizando el mismo método de pago elegido durante la compra. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe será acreditado dentro de los plazos previstos por el sistema de pago utilizado. En caso de pago por transferencia bancaria u otros métodos no automáticos, podríamos solicitar los datos necesarios para completar el reembolso.

¿Cómo funciona la garantía de los productos?

Todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 24 meses. Para solicitar asistencia, contacta con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el comprobante de compra y una descripción completa del problema, incluyendo fotos si es posible. Una vez autorizada la devolución, el producto será recogido y revisado. Si el defecto está cubierto por la garantía, el artículo será reparado o reemplazado. Si el problema se debe al desgaste o a un uso inadecuado, se te proporcionará un presupuesto para la posible reparación.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes comunicarte con nosotros a través del chat disponible en el sitio web, por correo electrónico a sales@mtonautica.com, o por teléfono/WhatsApp al +39 333 2686194.

¿Ofrecen asesoramiento para la elección de productos náuticos?

Sí, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte a elegir los accesorios, repuestos o equipos más adecuados para tu embarcación.

Productos y Disponibilidad

¿Todos los productos del sitio están disponibles?

La disponibilidad se indica en cada ficha de producto. Para cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarte.

¿Venden repuestos originales?

Sí, trabajamos con repuestos originales y compatibles de las mejores marcas náuticas, garantizando calidad, seguridad y un rendimiento óptimo.

¿Puedo solicitar un producto que no esté en el catálogo?

¡Claro! Contáctanos y haremos todo lo posible por conseguir el producto que buscas o proponerte una alternativa equivalente.

¿Las fotos muestran exactamente el producto que recibiré?

Las imágenes de MtoNauticaStore son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto real en color, acabados o detalles técnicos. Para cualquier duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Información Adicional

¿Puedo recibir una factura por mi compra?

Sí, durante el proceso de compra puedes introducir tus datos de facturación seleccionando la opción “Datos para la factura”. La factura te será enviada por correo electrónico una vez procesado el pedido.

¿Tienen un programa de fidelización o descuentos para profesionales del sector náutico?

Periódicamente ofrecemos promociones especiales. Suscríbete a nuestro boletín para no perderte ninguna oferta.

¿Dónde se encuentra MtoNauticaStore?

Nuestra sede se encuentra en Cattolica (RN), Via Mercadante 15, Italia.